Правила проживания

I. Общие положения.
1. Правила проживания (далее — правила) в апарт-отеле «Вечные ценности» (далее — отель), находящегося по адресу: Украина, г. Одесса, ул. Осипова, 19, разработаны на основании действующего законодательства Украины, регулирующего предоставление гостиничных услуг на территории Украины.

II. Термины.
В правилах употребляются следующие термины:

  • отель — предприятие любой организационно-правовой формы и формы собственности, состоящее из номеров и предоставляющее гостиничные услуги по временному проживанию с обслуживанием;
  • потребитель (гость) — физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести, или заказать товары, работы, услуги для собственных (бытовых) нужд;
  • заказчик — физическое или юридическое лицо, в том числе субъект туристической деятельности, заключает соответствующий договор на предоставление гостиничных услуг от имени и в интересах потребителя и осуществляет оплату по этому договору (предоставляет гарантии по оплате по этому договору);
  • гостиничная услуга — действия (операции) предприятия по размещению потребителя путем предоставления номера (места) для временного проживания в отеле, а также другая деятельность, связанная с размещением и временным проживанием. Гостиничная услуга состоит из основных и дополнительных услуг;
  • основные услуги — объем услуг отеля, которые включаются в цену номера (места) и предоставляются потребителю согласно заключенного договора;
  • дополнительные услуги — объем услуг, не относящихся к основным услугам отеля, заказываются и оплачиваются потребителем дополнительно;
  • номер — отдельное меблированное помещение, состоящее из одной или нескольких комнат, оборудованных для временного проживания;
  • бронирование — процесс заказа заказчиком отеля основных и/или дополнительных услуг в определенном объеме с целью использования услуг в обусловленные сроки конкретным потребителем или группой потребителей;
  • подтверждение забронированных услуг — согласие отеля относительно выполнения заказанного перечня основных и дополнительных услуг в соответствии с заявкой;
  • отказ в бронировании услуг — отказ отеля в бронировании основных и дополнительных услуг в определенный договором срок;
  • аннулирование — отказ заказчика от забронированных услуг. Аннулирование делится на три вида: своевременное аннулирование, позднее аннулирование, неприбытие;
  • своевременное аннулирование — отказ заказчика от использования забронированных услуг не позднее, чем за 3 дня до даты запланированного заезда или в обусловленные договором сроки;
  • позднее аннулирование — аннулирование в срок не позднее, чем за 24 ч. до даты запланированного заезда или в обусловленные договором сроки. Отель взимает штраф с заказчика в соответствии с условиями, изложенными в договоре;
  • неприбытие — фактическое неприбытие потребителя, группы потребителей в отель в день заезда или аннуляция забронированных услуг меньше, чем за 24 ч. до указанной даты поселения. Отель взимает штраф с заказчика в соответствии с условиями, изложенными в договоре;
  • дата заезда — дата прибытия потребителя в отель;
  • дата выезда — дата выезда потребителя из отеля;
  • местное время — время в месторасположении отеля;
  • расчетный час — время, которое установлено в отеле, и, при наступлении которого, потребитель должен освободить номер в день выезда и после которого осуществляется заселение в отель;
  • ранний заезд — заезд потребителя в отель до расчетного часа в день заезда;
  • поздний выезд — выезд потребителя из отеля после расчетного часа в день выезда;
  • прейскурант — внутренний локальный нормативный акт отеля, в котором устанавливаются: категории номеров и их характеристики; цены номеров и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номеров; перечень имущества отеля и его стоимость, подлежащая возмещению потребителем в случае утраты или повреждения имущества отеля потребителем; перечень и стоимость дополнительных гостиничных услуг отеля и др.;
  • цена номера — тариф, утвержденный отелем, определяемый как стоимость временного проживания за сутки. При этом для целей настоящих правил под «сутками» понимается промежуток времени, начиная с расчетного часа заезда и заканчивая расчетным часом выезда дня, следующего за днем заезда потребителя, а так же каждые последующие 24 ч. до расчетного часа выезда в дату выезда потребителя;
  • публичная оферта — это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг предложение отеля заключить договор на предоставление гостиничных услуг, включая настоящие правила, прейскуранты и другие документы, раскрывающие суть предложения;
  • акцепт — это согласие лица, заинтересованного в приобретении им гостиничных услуг заключить договор на предоставление гостиничных услуг;
  • штрафные санкции — штраф, уплачиваемый договаривающейся стороной в случае нарушения ею требований, обусловленных договором или действующим законодательством.

III. Публичная оферта.
1. Настоящие правила, а так же прейскуранты на гостиничные услуги, утвержденные отелем, являются публичной офертой в адрес неограниченного круга потребителей, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг. При заключении договора потребитель самостоятельно ознакамливается с настоящими правилами, размещенными на странице официального сайта отеля и на месте в отеле.
2. Потребитель осуществляет акцепт публичной оферты путем:

  • подтверждения бронирования;
  • оплаты денежных средств отелю.

IV. Обработка персональных данных.
1. При совершении действий по оформлению запроса на бронирование номеров, или непосредственно при оформлении поселения в номер и размещения потребитель тем самым подтверждает, что ознакомлен с настоящими правилами, а также согласен с условиями предоставления гостиничных и сопутствующих услуг, дает согласие на сбор, обработку и использование его персональных данных путем предоставления документа, удостоверяющего личность или иного документа.

V. Порядок бронирования номеров (мест), заключение договора на гостиничное обслуживание.
1. Отель имеет право заключать договор с заказчиком (потребителем) на бронирование номеров (мест) путем подписания его двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной или другой связи (средств электронной почты, включая факсимильную), которая позволяет достоверно установить принадлежность заявки потребителю или заказчику.
2. Договор считается заключенным только в случае письменного акцепта отелем направленной ему заявки на бронирование и достижения сторонами согласия в обусловленной форме по всем существующим условиям.
3. Договор о предоставлении основных гостиничных услуг может быть заключен заказчиком в пользу потребителя по поручению последнего.
4. Договор о предоставлении основных гостиничных услуг потребителю считается заключенным после оформления документов на проживание (регистрация) и удостоверяется расчетной квитанцией или другим расчетным документом, подтверждающим заключение договора.
5. Договор о предоставлении гостиничных услуг может быть заключен на определенный или неопределенный срок. При заключении договора на неопределенный срок согласованным считается наиболее короткий срок, как правило одни сутки; действие договора в таком случае завершается в 12:00 дня, следующего за днем прибытия потребителя.

VI. Порядок предоставления услуг.
1. Номер (место) в отеле предоставляется потребителю при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность:

  • паспорт гражданина Украины;
  • паспорт гражданина Украины для выезда за границу;
  • дипломатический или служебный паспорт;
  • удостоверение личности моряка;
  • вид на жительство лица, проживающего в Украине, но не являющегося гражданином Украины;
  • национальный паспорт иностранца или документ, который его заменяет, и виза на право пребывания в Украине (если иное не предусмотрено действующими двусторонними соглашениями);
  • свидетельство о рождении несовершеннолетних, не достигших 16 лет;
  • водительское удостоверение;
  • для военных — личное удостоверение или военный билет;
  • удостоверение, выданное по месту работы потребителя и др.

2. При размещении детей в возрасте до 5 лет с родителями в одном номере, плата за проживание детей не взимается.
3. Возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении или соответствующей записью в паспорте одного из родителей.
4. В отеле запрещено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18 летнего возраста, с лицами, достигшими 18 летнего возраста, при условии, если данные лица не находятся в родственных отношениях.
5. В случае нарушения данного положения правил, отель не несет ответственности за возможные последствия действий проживающих лиц.
6. Ответственность за возможные последствия действий проживающих лиц в полном объеме возлагается на лицо, достигшее 18 летнего возраста.
7. В отеле разрешено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18 летнего возраста, с лицами, достигшими 18 летнего возраста, при условии, если данные лица находятся в родственных отношениях, а именно — ребенок с матерью, отцом, опекуном, попечителем, представителем органа опеки и попечительства.
8. В отеле разрешено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18 летнего возраста, с лицами, достигшими 18 летнего возраста, при условии, если данные лица не находятся в родственных отношениях в случае:

  • наличия письменного согласия матери, отца, опекуна, попечителя;
  • наличия письменного разрешения органа опеки и попечительства.

9. При отсутствии вышеуказанных документов отель вправе отказать в размещении.
10. Потребитель вправе расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг в любое время при условии оплаты фактически оказанных отелем услуг.
11. Порядок расторжения договора на оказание гостиничных услуг с заказчиком определяется договором и действующим законодательством.
12. Без согласия потребителя (заказчика) отель не имеет права предоставлять дополнительные услуги, которые не включены в договор. Потребитель (заказчик) вправе отказаться от оплаты таких услуг, а в случае их уплаты отель обязан вернуть уплаченную сумму.
13. Запрещается обусловливать выполнение одних услуг при условии предоставления других услуг.
14. Отель обязан предоставить потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

  • пользование аптечкой отеля;
  • вызов скорой помощи;
  • доставка в номер корреспонденции при её получении;
  • побудка в определенное время;
  • предоставление необходимого инвентаря в зависимости от категории отеля;
  • вызов такси.

15. Отель обеспечивает комплектность и исправность оборудования в номере, а также качество подготовки помещения под заселение.
16. Уборка в номере, смена постельного белья, смена полотенец проводится перед заселением.
17. При длительном пребывании потребителя уборка в номере проводится раз в 5 дней, смена постельного белья проводится раз в 5 дней, смена полотенец проводится раз в 3 дня.
18. Отель не несет ответственности за работу городских служб, интернет-провайдеров, телекоммуникационных компаний (аварийное отключение водоснабжения, газа, электрической энергии, интернета, телевидения).
19. Отель оставляет за собой право посещения номера без согласования с потребителем в случае форс-мажорных обстоятельств, обстоятельств, угрожающих жизни и здоровью окружающих, а также в случае нарушения потребителем порядка проживания, нарушения общественного порядка.
20. Отель не отвечает за сохранность вещей, внесенных в него потребителем, который проживает в нем.
21. Вещь считается внесенной в отель, если она находится в отведенном для потребителя помещении.
22. Отель отвечает за утрату денег, других ценностей (ценных бумаг, драгоценностей и т.д.) только при условии, что они были отдельно переданы отелю на хранение.
23. В случае потери или повреждения вещи потребитель обязан немедленно уведомить об этом отель.
24. Если до окончания срока проживания потребитель не предъявил свои требования к отелю, считается, что его вещи не были потеряны или повреждены.
25. В случае отсутствия потребителя более 2 ч. с момента наступления расчетного времени, отель вправе сделать опись имущества, находящегося в номере и определить его в камеру хранения.
26. В случае выявления забытых вещей отель обязан немедленно сообщить об этом владельцу вещей (при условии, что их владелец известен).
27. Отель может отправить вещи службой доставки потребителю за счет потребителя.
28. Забытые вещи хранятся в отеле в течение 6 месяцев, после чего считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, утвержденным отелем.
29. Отель не несет ответственности за здоровье потребителя в случае злоупотребления им алкогольных напитков, наркотических веществ, самолечения и т.д.
30. Отель имеет право отказать потребителю в предоставлении услуг по проживанию в следующих случаях:

  • у потребителя отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, или имеются подозрения, что документы фальшивые;
  • у потребителя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, ненормально, агрессивно себя ведет;
  • отсутствует, несвоевременная и/или не в полном объеме оплата стоимости гостиничных услуг со стороны потребителя;
  • потребитель отказывается соблюдать правила проживания;
  • поведение потребителя приводит к материальным убыткам и/или создаёт неудобства для других постояльцев;
  • потребитель внесен в список нежелательных постояльцев;
  • в других случаях, предусмотренных законодательством Украины и здравым смыслом.

31. Контроль за соблюдением правил потребителем осуществляется отелем.

VII. Стоимость и порядок оплаты услуг.
1. Отель имеет право применять свободные цены и тарифы, и систему скидок на все предоставляемые услуги.
2. Отель может применять суточную или почасовую оплату гостиничных услуг.
3. Цена номера (места), стоимость дополнительных услуг, в т.ч. бронирование, устанавливаются отелем самостоятельно, форма оплаты определяется договором между потребителем (заказчиком) и отелем.
4. Отель определяет перечень основных услуг, которые входят в цену номера (места в номере).
5. Цена номера и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номера, отражается в действующем соответствующем прейскуранте отеля.
6. Цены дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере, иных факторов и действуют в течение ограниченного времени.
7. Цена номера для каждого потребителя (заказчика) устанавливается в момент подтверждения бронирования отелем согласно действующему на такой момент прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования — в момент заезда потребителя согласно прейскуранту, действующему на момент размещения потребителя.
8. В момент подтверждения бронирования потребитель (заказчик) принимает и соглашается с ценой номера и не вправе впоследствии требовать ее изменения при размещении в отеле.
9. При бронировании номера (места) отель может запросить предоплату за предоставление гостиничных услуг.
10. В случае отказа потребителя оплатить бронь, его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.
11. Предоплата учитывается в оплату гостиничных услуг при окончательном расчете, если иное не оговорено в заключенном с заказчиком договоре.
12. Расчеты на территории Украины проводятся исключительно в национальной валюте по курсу Национального банка Украины относительно иностранных валют на день оплаты.
13. Оплата цены номера производится при прибытии потребителя (заказчика) в отель в полном объеме в размере цены номера за весь срок проживания в отеле.
14. При заселении необходимо оплатить страховой залог.
15. После проверки состояния объекта размещения при выезде, залог будет полностью возвращен.
16. В случае умышленной, неумышленной порчи, потери имущества отеля, оплата взимается согласно утвержденному прейскуранту на порчу имущества и выставленному счету в полном объеме. Порчей имущества считается порча материалов (предметов), после которой эти материалы (предметы) теряют свои изначальные качества.
17. Заселение происходит с 14:00.
18. За ранний заезд с 00:00 до 06:00 оплата производится в размере 100% от стоимости номера за одни расчетные сутки, при наличии свободных номеров в день заезда.
19. За ранний заезд с 06:00 до 14:00 оплата производится в размере 50% от стоимости номера за одни расчетные сутки, при наличии свободных номеров в день заезда.
20. В случае заезда позднее заявленной даты, сумма неиспользованного потребителем обслуживания компенсации не подлежит.
21. Выезд происходит до 12:00 (расчетное время).
22. Исключительно по предварительной договоренности и при наличии свободных номеров, потребитель может продлить свое пребывание.
23. За поздний выезд с 12:00 до 18:00 оплата производится в размере 50% от стоимости номера за одни расчетные сутки, при наличии свободных номеров в день заезда.
24. При выезде после 18:00 оплата производится за полные расчетные сутки.
25. За проживание меньше суток, оплата производится за полные расчетные сутки.
26. Об изменениях согласованной даты и времени выезда потребитель обязан уведомить отель, не позднее, чем за 24 ч. до расчетного времени.
27. В случае досрочного выезда либо же в случае незаезда, возврат денежных средств осуществляется при условии, что потребитель сообщает о своем решении отелю не позднее, чем за 24 ч. В противном случае – сумма не возвращается.
28. Дополнительные услуги оплачиваются при выезде в конце срока проживания и при временном выезде с территории отеля.

VIII. Обязанности потребителя.
1. В целях соблюдения правил пожарной безопасности потребителю запрещается:
— приносить, хранить и использовать материалы и предметы, которые опасны для жизни и здоровья граждан (огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества, пиротехнические средства);
— курить табачные изделия, электронные сигареты и кальяны;
— пользоваться не входящими в комплектацию номера электронагревательными приборами и бытовой техникой, а также удлинителями, переходниками и др.;
— зажигать свечи;
— накрывать включенные настольные лампы;
— оставлять включенными электроприборы, уходя из отеля.
2. В случае пожара на территории отеля потребителю необходимо немедленно сообщить о случившемся в пожарную часть по телефону 101 и администратору отеля.
3. Необходимо попытаться ликвидировать возгорание первичными средствами пожаротушения.
4. Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, необходимо закрыть окна, двери (не запирая их на замок) и выйти из отеля.
5. Потребителю запрещается приносить, хранить и использовать сильнодействующие ядовитые и наркотические вещества.
6. Потребителю запрещается приносить крупногабаритные вещи.
7. В интересах собственной безопасности не рекомендуется приглашать в свой номер малознакомых людей.
8. По просьбе потребителя в отеле могут находиться его гости с 09:00 до 23:00 при условии предъявления документа, удостоверяющего личность.
9. Отель имеет право отказать в пропуске гостей потребителя без документов, удостоверяющих их личность.
10. Гости потребителя, не проживающие в отеле, после 23:00 обязаны зарегистрировать и оплатить свое пребывание или покинуть территорию отеля.
11. Отель не несет ответственности за гостей потребителя, приглашенных в номер.
12. Потребитель несет полную ответственность за действия своих гостей как за собственные действия, а также за их здоровье.
13. Возмещение ущерба, причиненного гостем потребителя имуществу отеля, гость производит по установленному в отеле прейскуранту.
14. Потребителю запрещается оставлять в номере посторонних лиц в период своего отсутствия, а также передавать им ключ от номера.
15. Пребывание посторонних лиц в номере и в отеле возможно только совместно с потребителем.
16. Потребитель не имеет права передавать номер, в который он поселен, другим лицам.
17. Потребителю запрещается оставлять в номере детей без присмотра в период своего отсутствия.
18. Потребителю запрещается проживать в номере с животными.
19. Потребителю следует соблюдать тишину с 23:00 до 09:00. Запрещается проводить в номере шумные мероприятия, включать звукопроизводящую аппаратуру с громкостью, превосходящей слышимость в пределах номера.
20. Потребителю запрещается проводить на территории отеля и в номере любую видео- и фотосъемку.
21. Потребителю запрещается выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон отеля. Для сбора мусора предназначены урны.
22. Потребителю запрещается стирать и сушить личные вещи в номере.
23. Потребителю запрещается выносить из номера вещи и бытовые приборы, принадлежащие отелю.
24. Потребителю запрещается переставлять и выносить мебель из номера.
25. Покидая номер, с целью предотвращения порчи имущества, а также во имя личной безопасности, потребителю необходимо закрыть окна, закрыть водопроводные краны, выключить свет, выключить бытовые приборы, закрыть дверь.
26. В день отъезда, для организации выезда и окончательного расчета за предоставленные услуги, потребителю необходимо обратиться к администратору отеля за 1 час до расчетного времени.
27. При выезде потребитель сдает номер, ключ от номера, производит расчет за предоставленные услуги с администратором отеля.